Am o problemă cu locuința socială? Cum pot face o plângere.
Fiecare persoană merită o casă sigură. Dacă locuiți într-o locuință socială și aveți o problemă cu locuința dumneavoastră, există căi de îmbunătățire a lucrurilor.
Acest site web este destinat doar chiriașilor care locuiesc în Anglia.
Cum mi se rezolvă problema?
Pentru a vi se rezolva problema, puteți să:
- Raportați problema proprietarului
- Depuneți o plângere proprietarului
- Vă adresați Ombudsmanului pentru locuințe
Puteți urma acești pași pentru o multitudine de probleme, inclusiv:
- mucegai sau umezeală
- izolație necorespunzătoare
- uși sau ferestre deteriorate
- țevi sparte
- alte reparații necesare
- comportamente antisociale
- probleme de acces
- servicii nesatisfăcătoare din partea proprietarului
Pasul 1. Raportați problema proprietarului
Raportați problema proprietarului. Majoritatea proprietarilor au un site web cu un formular pe care îl puteți completa, precum și o adresă de e-mail sau un număr de telefon pe care le puteți folosi.
Dacă locuiți într-o locuință socială, luați legătura cu consiliul. Dacă locuiți într-o locuință pusă la dispoziție de o organizație nonprofit, consultați contractul pentru a găsi informațiile de contact.
Pasul 2. Depuneți o plângere proprietarului
Dacă ați raportat o problemă și nu a fost rezolvată sau nu sunteți mulțumit(ă), depuneți o plângere proprietarului. Acesta ar trebui să aibă un site web unde să fie explicat procesul de depunere a unei plângeri.
Proprietarii trebuie să vă ia în serios plângerea, neavând dreptul să vă pedepsească sub nicio formă pentru faptul că ați reclamat o problemă sau că ați depus o plângere.
Pentru majoritatea proprietarilor, procesul de depunere a unei plângeri este compus din 2 etape:
- Etapa 1. Aceștia au obligația să răspundă în termen de 10 zile lucrătoare de la data înregistrării unei reclamații.
- Etapa 2. Dacă reclamația ajunge în etapa a 2-a, aceștia au obligația să răspundă în termen de 20 de zile lucrătoare.
Citiți mai mult despre cum să redactați o plângere eficientă.
Proprietarii vă vor trimite un răspuns final, care poate să explice modul în care intenționează să rezolve problemele.
Pasul 3. Transmiteți plângerea Ombudsmanului pentru locuințe
Dacă nu sunteți mulțumit(ă) de răspunsul final dat de proprietar, transmiteți plângerea Ombudsmanului pentru locuințe. Serviciile acestuia sunt gratuite, nepărtinitoare, iar investigația va fi corectă.
Puteți de asemenea:
- Să trimiteți un e-mail la adresa: info@housing-ombudsman.org.uk
- Să telefonați la: 0300 111 3000
Investigațiile durează, în medie, șase luni, însă pot fi încheiate mai repede sau mai târziu, în funcție de caz. Ombudsmanul va verifica faptele și va lucra temeinic.
După ce Ombudsmanul investighează și ia o decizie împotriva proprietarului, acesta va trebui să demonstreze că ia măsuri în termen de 6 – 8 săptămâni.
Anul trecut (aprilie 2022 – martie 2023), Ombudsmanul a impus proprietarilor să plătească compensații de peste 1 milion £ locatarilor.
Aveți nevoie de ajutor suplimentar?
Citizens Advice, Shelter și alte organizații de consultanță oferă consiliere gratuită și imparțială pe probleme din domeniul locuințelor, inclusiv pentru dreptul dumneavoastră de a vă adresa instanțelor. Vă puteți adresa și parlamentarului dumneavoastră local, consilierului sau Comisiei chiriașilor, pentru a vedea dacă vă pot ajuta.
Confruntarea cu probleme de locuință poate fi stresantă. Dacă doriți să vorbiți cu cineva, luați legătura cu serviciile NHS pentru sănătate mentală sau adresați-vă unei organizații de caritate din domeniul sănătății mentale.
Doriți să sprijiniți campania?
Puteți învăța alți locatari cum să depună o reclamație, folosind postările pe rețelele de socializare, posterele și pliantele din setul de campanie.