هل لديك مشاكل في الإسكان الاجتماعي؟ اعرف كيفية تقديم الشكوى.
يستحق الجميع منزلًا آمنًا وسليمًا. إذا كنت تعيش في سكن اجتماعي وتواجه مشكلة في منزلك أو مع مالك المسكن، فهناك عدّة طرق لتصحيح الأمور.
هذا الموقع مخصص للمستأجرين الذين يعيشون في إنجلترا فقط.
كيف يمكنني حل مشكلة؟
لحل مشكلة، يُمكنك:
- إبلاغ مالك المسكن بالأمر
- تقديم شكوى لمالك المسكن
- تصعيد المسألة إلى أمين مظالم الإسكان
يمكنك اتخاذ هذه الخطوات للعديد من المشكلات، بما في ذلك:
- العفن أو الرطوبة
- ضعف العزل
- وجود أبواب أو نوافذ مكسورة
- تسريب الأنابيب
- الإصلاحات الأخرى
- السلوك المعادي للمجتمع
- مشكلات الوصول
- خدمة سيئة من مالك المسكن
الخطوة 1 – أبلِغ مالك المسكن بالأمر
أبلغ مالك المسكن بالمشكلة. يمتلك معظم ملاك المساكن موقعًا إلكترونيًا يحتوي على نموذج لملئه، بالإضافة إلى عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف يمكنك استخدامه.
إذا كنت تعيش في سكن تابع لمجلس، فتواصل مع المجلس. إذا كنت تعيش في منزل تابع لجمعية إسكان، فراجع عقدك لمعرفة تفاصيل التواصل.
الخطوة 2 – تقديم شكوى إلى مالك المسكن
إذا أبلغت عن مشكلة ولم يتم حلها أو لم تكن سعيدًا، فقدم شكوى إلى مالك المسكن. ينبغي أن يكون لديه موقع ويب يشرح عملية تقديم الشكاوى الخاصة به.
يجب على مالك المسكن أخذ شكواك على محمل الجد ولا يمكنه معاقبتك بأي شكل من الأشكال على إثارة قضية أو تقديم شكوى.
لدى معظم ملاك المساكن مرحلتان للتعامل مع الشكوى:
- المرحلة 1: يجب عليهم الرد في غضون 10 أيام عمل من تسجيل الشكوى.
- المرحلة 2: إذا انتقلت الشكوى إلى المرحلة 2، فيجب عليهم الرد في غضون 20 يوم عمل.
اقرأ المزيد عن كيفية تقديم شكوى فعالة.
سيرسل لك مالك المسكن ردًا نهائيًا، والذي قد يشرح كيف يخطط لإصلاح الأمور.
الخطوة 3 – التصعيد إلى أمين مظالم الإسكان
إذا لم تكن راضيًا عن الرد النهائي لمالك المسكن على الشكوى، فصعِّد الأمر إلى أمين مظالم الإسكان. فيمكنك الاستعانة به مجانًا وهو محايد وسوف يحقق بعدل.
يمكنك أيضًا التواصل عبر:
- البريد الإلكتروني: info@housing-ombudsman.org.uk
- الهاتف: 03001113000
تستغرق التحقيقات ستة أشهر في المتوسط ولكن يمكن أن تكون بشكل أسرع أو أبطأ حسب الحالة. سيتحقق أمين المظالم من الحقائق ويكون دقيقًا.
عندما يحقق أمين المظالم ويحكم ضد مالك المسكن، يجب أن يثبت المالك أنه اتخذ إجراءً وفقًا لذلك في غضون 6 إلى 8 أسابيع.
في العام الماضي (أبريل 2022 إلى مارس 2023)، أمر أمين المظالم ملاك المساكن بدفع أكثر من 1 مليون جنيه إسترليني كتعويض للمقيمين.
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
Citizens Advice وShelter وغيرها من المنظمات الاستشارية تقدم مشورة مجانية ونزيهة بشأن قضايا الإسكان، بما في ذلك حقك في إثارة قضاياك من خلال المحاكم. يُمكنك أيضًا التواصل مع النائب المحلي للبرلمان أو عضو المجلس المحلي المعني بأمرك أو هيئة المستأجرين لمعرفة ما إذا كان يمكنهم مساعدتك.
يمكن أن يكون التعامل مع مشاكل الإسكان مرهقًا. إذا كنت ترغب في التحدث إلى شخص ما، فتواصل مع خدمات الصحة العقلية في NHS أو تحدث إلى جمعية خيرية معنية بالصحة العقلية.
هل يمكنك دعم الحملة؟
يمكنك مساعدة المزيد من السكان على معرفة كيفية تقديم الشكاوى باستخدام منشورات وسائل التواصل الاجتماعي والملصقات والمنشورات في مجموعة أدوات الحملة.