সোশ্যাল হাউজিং সংক্রান্ত সমস্যায় পড়েছেন? জেনে নিন কীভাবে অভিযোগ করতে হয়।
প্রত্যেকেরই একটি নিরাপদ ও সুরক্ষিত বাড়ি প্রাপ্য। আপনি যদি কোনো সোশ্যাল হাউজিং-এ বসবাস করেন এবং আপনার যদি বাড়ি বা আপনার বাড়িওয়ালা সংক্রান্ত কোনো সমস্যা থাকে, তাহলে সেগুলি সমাধান করার উপায় রয়েছে।
এই ওয়েবসাইটটি শুধুমাত্র ইংল্যান্ডে বসবাসকারী ভাড়াটেদের জন্য।
কীভাবে আপনি একটি সমস্যার সমাধান করবেন?
একটি সমস্যা সমাধান করতে আপনি পারেন:
- আপনার বাড়িওয়ালাকে জানান
- আপনার বাড়িওয়ালার কাছেঅভিযোগ করুন
- হাউজিং ওম্বুডসম্যানের কাছেএসকালেট করুন
অনেক সমস্যার জন্য আপনি এই পদক্ষেপগুলো নিতে পারেন, যার মধ্যে রয়েছে:
- ছত্রাক বা স্যাঁতসেঁতে
- ইনস্যুলেশন খারাপ
- দরজা বা জানলা ভাঙা
- পাইপ দিয়ে জল পড়া
- অন্যান্য মেরামত
- অসামাজিক আচরণ
- অ্যাক্সেস করার সমস্যা
- একজন বাড়িওয়ালার থেকে খারাপ পরিষেবা
পদক্ষেপ 1 – আপনার বাড়িওয়ালাকে জানান
সমস্যাটি আপনার বাড়িওয়ালাকে জানান। বেশিরভাগ বাড়িওয়ালাদের একটি ওয়েবসাইট রয়েছে যাতে একটি ফর্ম পূরণ করা যায়, সেইসাথে আপনি ব্যবহার করতে পারেন এমন একটি ইমেল ঠিকানা বা ফোন।
আপনি একটি কাউন্সিল হাউজিংয়ে বসবাস করলে, আপনার কাউন্সিলের সাথে যোগাযোগ করুন। আপনি একটি হাউজিং অ্যাসোসিয়েশন বাড়িতে থাকলে, যোগাযোগের বিস্তারিত তথ্যের জন্য আপনার চুক্তিটি দেখুন।
পদক্ষেপ 2 – আপনার বাড়িওয়ালার কাছে অভিযোগ করুন
আপনি একটি সমস্যা জানিয়েছেন এবং সেটি সমাধান করা হয়নি বা আপনি খুশি নন, তাহলে আপনার বাড়িওয়ালার কাছে অভিযোগ জানান। তাদের একটি ওয়েবসাইট থাকা উচিৎ যেখানে তাদের কাছে অভিযোগ করার প্রক্রিয়াটি সবিস্তারে বর্ণনা করা থাকে।
বাড়িওয়ালাদের অবশ্যই আপনার অভিযোগটি গুরুত্ব সহকারে বিবেচনা করতে হবে এবং একটি সমস্যা উত্থাপন করার জন্য বা একটি অভিযোগ জানানোর জন্য কোনো ভাবে আপনার সাথে খারাপ ব্যবহার করতে পারবেন না।
বেশীরভাগ বাড়িওয়ালার কাছে অভিযোগ জানানোর জন্য ২ টি ধাপের প্রক্রিয়া থাকে:
- ধাপ 1: একটি অভিযোগ দায়ের হওয়ার 10 কর্মদিবসের মধ্যে তাদের অবশ্যই উত্তর দিতে হবে।
- ধাপ 2: একটি অভিযোগ 2য় পর্যায়ে চলে গেলে, তাদের অবশ্যই 20 কর্মদিবসের মধ্যে উত্তর দিতে হবে।
কীভাবে একটি ফলপ্রসু অভিযোগ জানাবেন, সে সম্পর্কে আরো পড়ুন.
বাড়িওয়ালারা আপনাকে একটি চূড়ান্ত উত্তর পাঠাবেন, যাতে তারা কীভাবে সমস্যাগুলো সমাধান করার পরিকল্পনা করছেন তা ব্যাখ্যা করা থাকতে পারে।
পদক্ষেপ 3 – হাউজিং ওমবুডসম্যানের কাছে নিয়ে যান।
একটি অভিযোগের ক্ষেত্রে, আপনি আপনার বাড়িওয়ালার চূড়ান্ত উত্তরে খুশি না হলে, সেটি হাউজিং ওম্বুডসম্যানের কাছে নিয়ে যান। এর জন্য কোনো অর্থ ব্যয় করতে হয় না, এরা নিরপেক্ষ এবং ন্যায্য তদন্ত করবেন।
এছাড়াও আপনি করতে পারেন:
- ইমেল: info@housing-ombudsman.org.uk
- টেলিফোন: 0300 111 3000
-এ যোগাযোগ করতে পারেন
তদন্তগুলোতে সাধারণত ছয় মাস মতো সময় লাগে কিছু কেসের ওপর নির্ভর করে কম বা বেশি সময় লাগতে পারে। ওমবুডসম্যান সমস্যাগুলো পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে চেক করবেন।
হাউজিং ওম্বুডসম্যান বাড়ির মালিকের বিরুদ্ধে রায় দিলে, তাদের অবশ্যই 6-8 সপ্তাহের মধ্যে সমস্যার সমাধান করতে হবে।
গত বছর (এপ্রিল 2022 থেকে মার্চ 2023) ওম্বুডসম্যান, বাড়িওয়ালাদের, বাসিন্দাদেরকে 1 মিলিয়ন পাউন্ডেরও বেশি ক্ষতিপূরণ দেওয়ার নির্দেশ দেন।
আরো সহায়তা প্রয়োজন?
নাগরিক পরামর্শ, আশ্রয় এবং অন্যান্য পরামর্শ প্রদানকারী সংস্থা, আপনার সমস্যাগুলো আদালত পর্যন্ত নিয়ে যাওয়ার অধিকার সহ, হাউজিং সমস্যাগুলো সম্পর্কে বিনামূল্যের এবং নিরপেক্ষ পরামর্শ প্রদান করে। আপনার স্থানীয় MP, কাউন্সিলর, বা ভাড়াটের প্যানেল আপনাকে সহায়তা করতে পারবে কিনা তা দেখতে আপনি তাদের সাথেও যোগাযোগ করতে পারেন।
হাউজিং সংক্রান্ত সমস্যাগুলো সামলানো মানসিক চাপের ব্যাপার। আপনি কারোর সাথে কথা বলতে চাইলে, NHS মানসিক স্বাস্থ্য সেবার সাথে যোগাযোগ করুন অথবা একটি মানসিক স্বাস্থ্য দাতব্যের সাথে কথা বলুন।
আপনি কি প্রচারাভিযানটিকে সমর্থন করতে পারবেন?
প্রচারাভিযানের টুলকিটে সোশ্যাল মিডিয়া পোস্ট, পোস্টার এবং ইস্তাহারগুলো ব্যবহার করে কীভাবে অভিযোগ জানাতে হয় তা আপনি আরও বেশি বাসিন্দাদের জানাতে সহায়তা করতে পারেন.